Politique de remboursement

Retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état qu’à la réception ;
• être neuf et non porté ;
• comporter toutes ses étiquettes d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les produits personnalisés ne sont pas admissibles au retour.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@maisonmyrthus.ch.

Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les retours approuvés doivent être expédiés aux frais du client à l’adresse suivante :

Maison Myrthus
In Weizenächern 35
8103 Unterengstringen
Suisse

 

 

Coffrets cadeaux

Les coffrets cadeaux doivent être retournés complets.

Nous n’acceptons pas les retours partiels d’articles contenus dans un coffret cadeau.

 

 

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas retournables :

• Produits périssables (tels que les aliments et les boissons)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits de soins personnels et cosmétiques, une fois ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

En cas de doute concernant l’éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

 

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux
• l’article est endommagé
• vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.

 

 

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.

Pour obtenir rapidement un autre article, le plus simple est de retourner le produit d’origine (s’il est éligible) et, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande.

 

 

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

• l'article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine ;
• une preuve d'achat est requise.

Dans ce cas :

• le prix du produit et les frais de livraison standard vous seront remboursés ;
• les frais de retour restent à votre charge.

Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés, aux produits scellés descellés après livraison, ni aux denrées périssables.

 

 

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@maisonmyrthus.ch.